近年来，绿汁镇把信访工作作为体民情、知民意、听民声的重要渠道，并通过完善各项制度，积极采取“五心五访”工作法做实信访工作，着力把信访问题解决在基层，消灭在萌芽状态，确保了社会和谐稳定。

一是“耐心接访”。在接访过程中做到耐心听、认真记、仔细想，弄清事非曲直，找到正确的处理方法和途径；对来访群众反映的问题，严格按照政策规定做出切合实际的答复，不以感情代政策；信访接待人员严格按照信访工作流程办理，切实保持信访诉求渠道的畅通。

二是“诚心约访”。对一时线索不清，群众反映强烈的热点、难点问题和一段时期内重复反映的同一个信访问题，主动预约信访人了解有关情况；举报人对基层处理意见不服，要求上级机关调查处理的，迅速依纪依法处理，有效防止了群体和越级上访事件的发。

三是“真心下访”。针对一些苗头性、倾向性问题较为突出的信访案件，及时开展下访活动，必要时联合相关部门进行现场处理，促使问题尽快解决，做到早发现、早预防、早化解；建立了定期、不定期下访制度，以重点领域、重大项目、关键岗位、关键人员的信访问题作为下访的重点，面对面地听取基层群众的意见，从而有效解决了一大批疑难信访问题。

四是“决心督访”。对重大信访问题实行“三定两包”制，主要领导亲自过问，分管领导指导办理，实行严格的办结报告制度，包案领导对上报的查处结果严格审核把关，签署意见。同时，加大了信访案件督办工作力度，不断创新督办形式，采取派人督办、电话督办、汇报督办、跟踪督办等方式，对转办下级部门的信访件，直接向承办单位或调查组了解查办情况，推动了信访案件按期、优质结案。

    五是“贴心回访”。适时对已办结的信访件进行回访，征求干部群众对办理结果的意见，并根据情况及时做好信访人的思想疏导工作，以免产生重访。做到来信来访“件件有着落，事事有交代”。（李春满）