六街镇机关首问首办责任制    

一、首问首办责任制是指首问首办人，根据本单位职能职责，按工作程序，对以真实姓名来访、来电、来信方式到本单位办理公务、联系事务、了解政务、反映情况等的公民、法人或其他组织的本单位工作人员，及时认真地予以解答、引荐、办理有关事宜，使之得以及时、有效办理的制度。

二、首问责任人是第一位接受来访、来电、来信(令接待、拆阅、接听被问讯)的本单位正式工作人员；按工作职责、岗位责任、业务分工或领导交办，具体办理、解答该事项的本单位工作人员即为该事项的承办人。

三、首问责任人的基本责任：

(一)负责将该事项导办到承办人手中。承办人不在岗的，由承办人所在单位（部门）代为接收，负责及时转交承办人；承办人一时不明确的，先行接收，报告单位（部门）领导。属首问责任人自己承办的业务立即接办。

(二)对送来的材料，尽可能帮助查看是否齐全，并给予相应指导。

(三)来电话、来人员的要约定好联系办法、通讯联络地址号码。

(四)热情接待，热心导办，耐心解答，语言文明，必要时做好记录。对不属于单位（部门）业务范围内的事项，要耐心向对方作好解释，说明情况。

四、承办人应负责将该事项的办理情况、办理结果及时答复给办事人，并做好办件材料的收集归档工作。凡作出否定处理、不予受理的，应及时向办事人做好解释工作，并给予力所能及的帮助。

五、首问首办责任人不履行职责，受到群众投诉，情况属实的，在年度考核中不得评为优秀；情节严重的，按有关规定追究责任。

六、办事人有权向首问责任人、承办人查询该事项转办情况办理情况和结果。不满意的，可以向六街镇纪委投诉。六街镇将在权责范围内受理投诉，做好投诉件的查处工作，并负责将投诉查处结果反馈给投诉人。

七、首问责任制投诉电话：0877－4951101。