为规范全系统干部职工日常行为，弘扬职业道德和社会公德，树立良好的机关形象，提高服务水平，结合我局实际，制定本规范。

一、工作纪律规范

（一）遵守作息时间。按时上下班，不迟到早退，不擅自离岗。因事、因病不能出勤，须按规定履行请假手续，经批准后方可离开岗位，特殊情况须事前报告、事后补假。外出办事要留言，交待好后续工作。各股室(中心）、局属各单位主要负责人因故不能主持工作，应委托副职或确定临时负责人代其行使职权。

（二）遵守工作程序。坚持一级抓一级、一级对一级负责的原刚，请示、汇报或安排、布置工作，按程序逐级进行，不越位，不失职。

（三）讲究工作质量。办事撰文要严谨细致，不粗枝大叶，不拖泥带水，对工作精益求精。

（四）讲求工作效率。当日事当日毕，不推诿拖沓、贻误工作。上班时间一般不安排私人会客，不长时间占用电话处理私事。有亲友来访和来电话，要尽量缩短接待和通话时间。上班时间不串岗，不上网聊天、玩游戏。无特殊接待任务中午不得饮酒。

    （五）遵守会议规定。自觉按时到会，不无故迟到早退缺席。开会时应关闭随身携带的通讯工具或调至静音状态，集中精力，认真做好记录，不看与会议无关的材料，不开小差，不随便走动。外出开会须经领导批准，会前按要求准备好汇报交流材料，回来后要及时向领导汇报会议内容。

（六）做到团结共事。各股室(中心）、局属各单位之间要加强联系，主动合作，彼此协调，相互沟通，不拖拉扯皮，不推诿责任。同事之间相互尊重，相互帮助，大事讲原则，小事讲风格，不拉帮结派，不互相争斗。

二、仪表举止规范

（一）着装得体。服饰要整洁、庄重、得体，不得穿过于裸露的服装，如背心、无袖、吊带、裸背、低胸、露脐装及短裤、超短裙、拖鞋。发型要适度，男同志不留长发，不蓄胡须，不留长指甲，女同志不染艳丽的发色，不做怪异的发型，不浓妆艳抹，不佩带造型古怪夸张的饰品。

（二）举止文明。站立挺拔，坐姿端正，语言文雅，表情自然，行走稳健。在办公室、走廊内谈话或接打电话声调要适中，语气要温和，不得大声喧哗，妨碍他人办公。在办公室或公共场所见到熟人，不要大声呼名道姓。进入他人办公室要先敲门，对方允许时方可进入。在禁止吸烟的场所，不得吸烟。接打电话应轻拿轻放，自觉使用礼貌用语。

（三）尊重他人。初次见面，要自我介绍，集体见面，为首的应主动自我介绍，之后应把其他同事介绍给客人。不得在公共场所呼叫别人小名或绰号。上下车、出入门、进出电梯要主动谦让，领导、长者、弱者、来宾和女士优先。

（四）文明接待。接待来客应提前做好接待计划，若需接站、接机，应提前到达迎接。出席宴会应早于客人到达，退席时应礼让主宾和客人先行离开，遇事早退应表示道歉。

守时。约定时间接待客人要严格守时。如有变故，应事先通知。

迎客。客人进屋要起立迎接，主动让座。重要客人来访，应到门口迎接。

握手。握手时自然大方，用力适度。如果对方是女士或职位较高的人，等对方伸手后再握手。

介绍。首先介绍我方人员，再介绍对方人员。

交换名片。互换名片时先用双手将自己的名片递上，并双手接过对方的名片；要将对方的名片慎重地放在合适的地方，不随意乱放或在手中玩弄。

交谈。同客人交谈时应正视对方，专注倾听。谈话间如遇急事需要马上处理，应礼貌示意客人稍候，并表示歉意。

送客。当客人要告辞时，起立道别并送至门口或楼梯口，重要客人应送至大门口或汽车旁，并握手告别。

三、文明用语规范

与人谈话应简洁明了，逻辑清楚，尽可能说普通话。

(一)日常文明用语规范

1、与相识的人或服务对象相遇时：“你好”。

2、得到别人的帮助或礼让时：“谢谢”。

3、要求别人做事时：“请”。

4、向别人表示歉意时：“对不起”。

5、别人对自己表示歉意或谢意时：“没关系”、“别客气”、“不用谢”。

(二)工作文明用语

1、办事人员前来办事时：“您好，请坐”、“请进”。

2、因有急事不能及时为外来人员办事时：“对不起，请稍候”。

3、办完急事接待来客时：“对不起，让您久等了”。

4、送客时：“再见”、“请慢走”。

(三)接打电话时的文明用语

1、接电话时：“您好，请讲话”。

2、来电话找人时：“请稍等”。

3、对方所找的人不在时：“某某同志不在，您有事需要转告吗？”。

5、向外打电话时：“您好，请找一下某某同志，谢谢”。