在电子社保卡的申领过程中，如果遇到下列问题，请按我们的说明进行操作。

1、提示软件升级，下载安装云南人社12333手机APP时提示解析包出错

请先卸载手机客户端，再重新下载安装。下载地址可以扫描或识别下面的二维码。

2.提示未查询到社保卡信息

请拨打易门县人力资源和社会保障局信息中心电话：4966574，将社保卡个人编号告诉我们，由我们统一上报省人社厅信息中心进行处理。

3.开通缴费结算时提示预留手机号码不对

社保卡金融功能未激活，请持本人身份证到发卡银行柜台激活金融功能，修改银行预留手机号码。

发卡银行请注意查看社会保障卡右上角的标识。

4.未满16岁人员提示身份认证失败

直接开通缴费结算功能（二级签发），需要先到发卡银行激活金融功能。