易门县金山殡仪馆

“四个坚持”提升殡仪服务水平

易门县金山殡仪馆自建馆以来一直恪守“民政为民、民政爱民”的宗旨，以高度负责的精神，采取有效措施，抓好安全稳定工作，坚持做到“四个坚持”，全力提升殡仪服务水平。

一、坚持以民为本，打造惠民殡葬。认真落实惠民殡葬政策以及物价部门核定的收费政策，对本县户籍除公职人员外的一般群众给予减免县内遗体接运费、遗体火化费、骨灰送返至公墓费三项费用，该三项费用实行现场减免，并凭火化证、骨灰安葬证明、户口注销证明、身份证给予一般群众丧属4000元，特殊困难群众5000元的补助，确保兜底“最后一站”民生保障得到有效落实。

二、坚持公开透明，打造阳光殡葬。认真落实“服务六公开”，即服务项目、收费标准、服务内容、服务承诺、服务监督、服务规范在多处公众聚集位置设立宣传栏进行公示。服务流程、服务人员、政策法规也同时上墙公示。畅通监督渠道，设置监督投诉电话、消费者投诉电话，接受群众建议和监督。殡仪馆所有的服务全部实行“菜单式”选择，“阳光化”消费，所有延伸性服务和丧葬用品着重遵循和强调自愿、便民的原则，绝对禁止捆绑、搭车、变相胁迫、诱导消费，真正把消费置于阳光下运行。

三、坚持亲情服务，打造人文殡葬。殡仪馆坚持“内提素质、外树形象”的管理运行理念，不断加强员工培训学习，在实践中提升服务能力，把丧属当亲人，想丧属之所想，急丧属之所急，当好丧属治丧过程中的参谋，提升殡仪服务的“温度”，通过仪式感和人性化的服务，尊重逝者、告慰生者，做到服务接待“三声四心”（即来有迎声、问有答声、去有送声，接待受理热心、解答问题耐心、服务过程细心、接受批评虚心）；在服务流程、服务质量、服务规范上下功夫，让丧属省时、省钱、又省心，服务中积极倡导革除封建陋俗，移风易俗，树立厚养薄葬的社会新风尚，让生命“最后一站”的服务更加人性化。

四、坚持生态环保，打造绿色殡葬。殡仪馆治丧和祭祀倡导“无烟”治丧，对所有遗物实行专用焚烧炉焚烧并进行尾气净化处理后排放。今年来，结合当前开展的爱国卫生专项行动，对沿路撒纸钱、放鞭炮行为进行了全面制止，遗体火化炉尾气净化处理设备安装工作正在积极争取协调，倡导骨灰节地生态安葬，为全县生态文明建设贡献力量。

下步，易门县金山殡仪馆将继续着力推动殡仪服务向惠民生、保民生公益方向发展，向高质量绿色方向发展迈进。