基准价

最高限价

（上浮20%）

最低限价 

（不限）

一级

0.73

0.88

不限

此指导价不含电梯运行维护费，不含二次加压供水运行费用

二级

0.88

1.06

不限

三级

1.03

1.24

不限

四级

1.23

1.48

不限

基本要求

1.服务双方签订物业服务合同，明确双方权利义务，并公示；

2.在小区显著位置设置公共信息栏，按照明码标价规定公示服务内容、服务标准、收费标准等内容；

3.开发建设单位与物业服务企业按《物业承接查验办法》对住宅小区共用部位、共用设施设备等进行承接查验，手续齐全有记录；

4.财务管理运作规范，账目清晰；

5.物业服务收支情况、代收代交费用收支情况、公共收益等信息，每年公布一次

6.物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；

7.服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。

1.建立物业共用部位、共用设施设备的维保计划及巡查维修记录；

2.建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章制度，对小区内安全隐患部位落实防范措施、设置警示标识；

3.专业维保人员应持证上岗；

4.共用设施设备，应达到规定的保养标准；

5.共用设施设备有明显标识，并落实专人管理；

6.对电梯进行定期保养；

7.确保消防设施设备完好，可随时启用。确保消防通道畅通。

1.配有专职的秩序维护员，并完善各类管理制度

2.秩序维护员上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装；

3.制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、煤气泄漏、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应急处理预案，在遇到突发事件时，采取有效措施，启动相应预案，防止事态扩大；

4.对车辆进行有效管理和疏导，车辆停放有序。

1.各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管理；

2.各类管理制度完善；

3.垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味；

4.严禁使用不合格的清洁剂；

5.定期做好消杀工作。

1.有专业人员进行绿化管理，各类制度健全；

2.草坪生长良好，及时修剪和补种，花卉、绿篱、树木根据其品种和生长情况，及时修剪整形；

3.做好病虫害防治工作；

4.使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定；选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示；

5.打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。

一级

（0.73元/平方米·月）

1.设有物业服务中心，公示服务电话，受理业主来电来访、咨询、报修和投诉；

2.完善业主信息和小区信息，整理保存档案资料；

3.建立培训制度，对物业服务人员进行培训，覆盖率达到100%。培训时长每年每人不低于10个课时（每个课时不少于45分钟）；

4.每年进行一次物业服务满意度调查，覆盖面应达到已入住户数的60%以上，满意率达70%以上，公示满意度调查结果；

5.积极配合做好宣传活动。

1.对房屋及配套设施设备进行管理，主要设施设备完好率不低于70%；

2.建立完善的住宅装饰装修管理制度，在装饰装修期间，每周至少巡查1次现场，发现住户未申报登记或存在涉嫌违法违规的行为，应劝阻制止，必要时立即向相关主管部门报告；

3.每10天巡检房屋和共用部位、共用设施设备一次，并公示巡检记录。发现故障及安全隐患的，应设置相应的警示标识，并及时报告业主委员会；

4.每半年对二次供水设施进行1次清洗消毒。

1.小区有安装监控设备，并设有专门的监控中心，保证各项监控设备24小时正常运行，完好率不低于80%；

2.小区主出入口至少有1人以上执勤，24小时值班看守，有详细交接班记录和外来访客和车辆的登记记录。无人值守的出入口应定期巡查并有巡查记录；

3.对车辆实施有效管理，及时处理车辆停放不规范的现象；

4.合理设置巡逻路线，每天巡逻不少于1次；

5.建立火警、警情应急预案。接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应在30分钟内赶到现场进行处理；

6.秩序维护人员必须根据相关法律法规进行岗位流程培训后方能上岗。

1.合理配置垃圾桶。每日收集并及时清运。垃圾桶、垃圾房或垃圾投放点保持清洁，无明显异味，无脏乱差现象；

2.保持公共区域清洁；

3.雨水、污水、供水管道每年检查1次，根据检查情况及时疏通；

4.化粪池每年检查1次，根据检查情况每两年至少清掏1次，如出现满溢情况应在12小时内处理；

5.自来水水池（箱）每半年至少清洗一次；

6.配合相关部门每年进行四害预防和消杀。

1.定期修剪、养护草坪、花卉、绿篱、树木；

2.预防花草树木病虫害，喷洒药物前需有明显提示；

3.保持绿地整洁。

二级

（0.88元/平方米·月）

1.设有物业服务中心，配置信息化管理系统。配备专职客户服务人员，公示24小时服务电话，受理业主来电来访、咨询、报修和投诉。物业服务人员在涉及住宅小区内水电气等急修30分钟内到场，其它报修按双方约定时间及时到达现场，有完整的报修、维修和投诉回访记录，回访率80%；

2.完善业主信息和小区信息，建立健全相关物业管理制度。整理保存档案资料；

3.建立培训制度，对物业服务人员进行培训，覆盖率达到100%。培训时长每年每人不低于20个课时（每个课时不少于45分钟）；

4.每年进行一次物业服务满意度调查，覆盖面应达到已入住户数的70%以上，满意率达75%以上，公示满意度调查结果，并有整改报告；

5.每年至少开展1次健康有益的社区文化活动，做好宣传活动，并有活动计划、费用预算、管理工作、安全事项等方面的内容。

1.对房屋及配套设施设备进行管理，主要设施设备完好率不低于80%；

2.建立完善的住宅装饰装修管理制度，在装饰装修期间，每周至少巡查2次现场，发现住户未申报登记或存在涉嫌违法违规的行为，应劝阻制止，必要时立即向相关主管部门报告；

3.每周巡检房屋和共用部位、共用设施设备一次，并公示巡检记录。发现故障及安全隐患的，应设置相应的警示标识，并及时报告业主委员会；

4.每半年对二次供水设施进行1次清洗消毒。

1.小区有安装监控设备，并设有专门的监控中心，保证各项监控设备24小时正常运行，完好率不低于85%；

2.小区主出入口至少有1人以上执勤，24小时值班看守，有详细交接班记录和外来访客和车辆的登记记录。无人值守的出入口应定期巡查并有巡查记录；

3.对车辆实施有效管理，及时处理车辆停放不规范的现象；

4.合理设置巡逻路线，每天巡逻不少于1次；重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并做好记录；

5.建立火警、警情应急预案。接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应在25分钟内赶到现场进行处理；

6.秩序维护人员必须根据相关法律法规进行岗位流程培训后方能上岗。每年开展1次安全防范教育培训，每年开展1次专项治安应急预案演练。

1.合理配置垃圾桶。每日收集并至少清运1次。垃圾桶、垃圾房或垃圾投放点保持清洁，无明显异味，无脏乱差现象；

2.公共区域定期保洁，目视干净整洁，无卫生死角；

3.雨水、污水、供水管道每年检查1次，根据检查情况及时疏通；

4.化粪池每年检查1次，根据检查情况每年至少清掏1次，如出现满溢情况应在8小时内处理；

5.自来水水池（箱）每半年至少清洗一次；

6.灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作根据季节特点，制定工作计划，至少每年消杀一次，填写消杀记录并公示。进行消杀前应张贴通知，消杀药物投放处应有明显标识并有药物说明。

1.有专职人员实施绿化养护管理；

2.定期修剪、养护草坪、花卉、绿篱、树木，保障各种绿化植物长势良好；

3.绿地平整清洁，无明显的杂草、杂物、垃圾和搭棚、侵占等现象；

4.定期喷洒药物，预防病虫害。喷洒药物前需有明显提示。

三级

（1.03元/平方米·月）

1.设有物业服务中心，配置信息化管理系统。配备专职客户服务人员，公示24小时服务电话，受理业主来电来访、咨询、报修和投诉。物业服务人员在涉及住宅小区内水电气等急修20分钟内到场，其它报修按双方约定时间及时到达现场，有完整的报修、维修和投诉回访记录，回访率90%。建立夜间物业服务人员值班制度，能及时处理突发紧急事件；

2.完善业主信息和小区信息，建立健全质量管理、财务管理、档案管理、检查保修等制度。设置档案资料室，并配备档案管理员；

3.建立培训制度，对物业服务人员进行培训，覆盖率达到100%。培训时长每年每人不低于30个课时（每个课时不少于45分钟）；

4.每年进行一次物业服务满意度调查，覆盖面应达到已入住户数的80%以上，满意率达80%以上，公示满意度调查结果，并有整改报告和回访记录，回访率80%；

5.每年至少开展2次以上的健康有益的社区文化活动，做好宣传活动，并有活动计划、费用预算、管理工作、安全事项等方面的内容。

1.对房屋及配套设施设备进行管理，主要设施设备完好率不低于90%；

2.建立完善的住宅装饰装修管理制度，在装饰装修期间，每日至少巡查1次现场，发现住户未申报登记或存在涉嫌违法违规的行为，应劝阻制止，必要时立即向相关主管部门报告；

3.每3天巡检房屋和共用部位、共用设施设备一次，并公示巡检记录。发现故障及安全隐患的，应设置相应的警示标识，并及时报告业主委员会；

4.每半年对二次供水设施进行1次清洗消毒，并委托专业机构对小区生活供水进行水质检测，并公示检测结果。

1.小区有安装监控设备，并设有专门的监控中心，24小时有人员值守，保证各项监控设备24小时正常运行，完好率不低于90%；

2.小区主出入口至少有1人以上执勤，24小时值班看守，有详细交接班记录和外来访客和车辆的登记记录。无人值守的出入口应定期巡查并有巡查记录；

3.对车辆实施有效管理，有专职人员协助停车事宜，及时处理车辆停放不规范的现象；

4.合理设置巡逻路线，每天巡逻不少于2次；重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并做好记录；

5.建立火警、警情应急预案。接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应在20分钟内赶到现场进行处理；

6.秩序维护人员必须根据相关法律法规进行岗位流程培训后方能上岗。每半年开展1次安全防范教育培训，每年开展2次专项治安应急预案演练。

1.合理配置垃圾桶。垃圾分类收集，每日收集并至少清运1次。垃圾桶、垃圾房或垃圾投放点每周至少冲洗一次，保持清洁，无明显异味；

2.公共区域保洁每日至少1次，目视干净整洁，无卫生死角；

3.雨水、污水、供水管道每半年检查1次，根据检查情况及时疏通；

4.化粪池每半年检查1次，根据检查情况每年至少清掏1次，如出现满溢情况应在4小时内处理；

5.自来水水池（箱）每半年至少清洗一次；

6.灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作根据季节特点，制定工作计划，至少每半年消杀一次，填写消杀记录并公示。进行消杀前应张贴通知，消杀药物投放处应有明显标识并有药物说明。

1.配备专业人员实施绿化养护管理；

2.建立名贵树木档案；

3.小区绿化成活率80%以上，长势茂盛，缺株适时进行补种；

4.按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥，满足植物生长需要。定期喷洒农药，预防病虫害；

5.草坪长势良好，修剪整齐，保持常绿，基本无杂草；

6.乔、灌木、攀缘植物每年修剪两次以上，树冠完整，形态优美，无枯枝、缺枝；

7.花坛适时修剪，及时更换枯死、损毁的花木，及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；

8.绿化带中无堆物、搭棚、践踏、侵占等现象。

四级

（1.23元/平方米·月）

1.设有物业服务中心，配置信息化管理系统。配备专职客户服务人员，公示24小时服务电话，受理业主来电来访、咨询、报修和投诉。物业服务人员在涉及住宅小区内水电气等急修15分钟内到场，其它报修按双方约定时间及时到达现场，有完整的报修、维修和投诉回访记录，回访率100%。建立夜间物业服务人员值班制度，能及时处理突发紧急事件；

2.完善业主信息和小区信息，建立健全质量管理、财务管理、档案管理、检查保修等制度。设置档案资料室，并配备专职档案管理员；

3.建立培训制度，对物业服务人员进行培训，覆盖率达到100%。培训时长每年每人不低于40个课时（每个课时不少于45分钟）；

4.每半年进行一次物业服务满意度调查，覆盖面应达到已入住户数的90%以上，满意率达90%以上，公示满意度调查结果，并有整改报告和回访记录，回访率100%；

5.每年至少开展4次以上的健康有益的社区文化活动，做好宣传活动，并有活动计划、费用预算、管理工作、安全事项等方面的内容。

1.对房屋及配套设施设备进行管理，主要设施设备完好率不低于98%；

2.建立完善的住宅装饰装修管理制度，在装饰装修期间，每日至少巡查2次现场，发现住户未申报登记或存在涉嫌违法违规的行为，应劝阻制止，必要时立即向相关主管部门报告；

3.每日巡检房屋和共用部位、共用设施设备，并公示巡检记录。发现故障及安全隐患的，应设置相应的警示标识，并及时报告业主委员会；

4.每季度对二次供水设施进行1次清洗消毒，并委托专业机构对小区生活供水进行水质检测，并公示检测结果。

1.小区有安装监控设备，并设有专门的监控中心，24小时有人员值守，保证各项监控设备24小时正常运行，完好率不低于98%；

2.小区主出入口双人执勤，24小时值班看守，有详细交接班记录和外来访客和车辆的登记记录。无人值守的出入口应定期巡查并有巡查记录；

3.对车辆实施有效管理，有专职人员24小时巡视和协助停车事宜，及时处理车辆停放不规范的现象；

4.合理设置巡逻路线，每天巡逻不少于4次；重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并做好记录；

5.建立火警、警情应急预案。接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应在15分钟内赶到现场进行处理；

6.秩序维护人员必须根据相关法律法规进行岗位流程培训后方能上岗。每半年开展2次安全防范教育培训，每年开展4次专项治安应急预案演练。

1.合理配置垃圾桶。垃圾分类收集，每日收集并至少清运1次。垃圾桶、垃圾房或垃圾投放点每天至少冲洗一次，保持清洁，无明显异味；

2.公共区域保洁每日至少2次，目视干净整洁，无卫生死角；

3.雨水、污水、供水管道每季度检查1次，根据检查情况及时疏通；

4.化粪池每季度检查1次，根据检查情况每半年至少清掏1次，如出现满溢情况应在2小时内处理；

5.自来水水池（箱）每季度至少清洗一次；

6.灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作根据季节特点，制定工作计划，至少每季度消杀一次，填写消杀记录并公示。进行消杀前应张贴通知，消杀药物投放处应有明显标识并有药物说明。

1.配备专业人员实施绿化养护管理；

2.建立树木档案，对于名贵树木应单独建档并专人负责；

3.小区绿化成活率95%以上，长势茂盛，缺株适时进行补种；

4.按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥，满足植物生长需要。定期喷洒农药，预防病虫害；

5.草坪长势良好，修剪整齐，保持常绿，基本无杂草；

6.乔、灌木、攀缘植物每年修剪四次以上，树冠完整，形态优美，无枯枝、缺枝；

7.花坛适时修剪，及时更换枯死、损毁的花木，及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；

8.绿化带中无堆物、搭棚、践踏、侵占等现象。