易门县卫生局关于建立工作岗位AB角制度的通知

 

局机关各科室：

为进一步改进工作作风，优化办事环境，规范服务行为，方便服务对象，提高工作效率和服务水平，切实加强机关效能建设，经卫生局研究决定，建立工作岗位AB角制度，请按照要求，结合本科室工作实际认真贯彻实施。

一、工作岗位AB角制，又称工作代理制或工作岗位零缺位制，即受理事项明确A角（主办人）负责，并明确兼职B角（协办人），当A角不在岗时，由B角代理A角履行职责。

二、除特殊岗位（如财会等不宜实施AB角制）外，均应实施工作岗位AB角制，且不得以经办人不在为由，拒绝为服务对象提供咨询和受理服务，要做到谁接待、谁负责、谁处理、谁反馈，保证来电有人听、来件有人办、来访有人接、事事有回音。

三、各科室要对本岗位业务进行科学划分和分工，明确各项工作的A角和B角，A角为主，B角为辅，AB两角均能独立完成该项工作。安排工作时，应确保A角和B角不同时外出，保证每项工作都能有人承担。遇有急事或重要工作时，AB角应密切协作。A角工作负担较重时，B角应主动分担。

四、AB两角职责相同。A角在岗时，由A角负主要责任，B角负次要责任；当A角因工作等原因不在岗时，则由B角负主要责任，A角负次要责任。A角因事不能在岗，应提前做好工作移交，因特殊原因来不及移交时，B角要主动代理；A角责任人离开岗位，未交代B角责任人代行承办业务，造成工作缺位并引起不良后果，由A角责任人承担相应责任。B角在代理工作期间，应做好本职工作，并享有A角的职责权利；对已明确规定的事项，应及时处理，待A角返岗后主动说明代行职责的情况，并将有关材料交A角；B角责任人在代行A角责任期间，不履行或不能正确履行相关职责，造成不良后果，将按照有关规定追究责任。

五、A角和B角都要努力加强业务知识学习，不断提高工作水平，认真履行工作职责。

六、各科室AB角分工情况应及时报局办公室备案。直接面对基层服务的工作岗位，必须对外公布AB角人员名单和联系电话。遇有人员调整时，AB角配备应及时调整，及时报送或公布相关信息。

七、建立服务对象投诉机制。卫生局将设立必要的举报箱和投诉受理电话。凡不认真执行工作岗位AB角制度，或工作作风不实，工作态度不好，以及因其它原因被服务对象投诉并经核实两次以上的，责任人停岗培训，年度考核结果定为基本称职（基本合格）以下等次。

八、建立政务作风督查机制。卫生局将组织人员对本单位科室工作人员进行监督，对各科室执行制度情况进行不定期抽查，抽查结果要作为年度公务员考核等次评选和单位评优的重要依据。

附件1、卫生局领导岗位AB角制度

2、卫生局机关各科室岗位AB角制度

 

 

 

二OO八年八月六日

附件1   卫生局领导岗位 AB 角制度

 

为进一步巩固卫生局党政班子团结创业的成果，加快工作运转节奏，保持工作的连续性，把团结协作关系纳入科学化、规范化、制度化建设轨道，在提高工作效能上为全系统作出表率，经局务会研究决定，建立卫生局领导工作岗位AB角制度。具体办法如下：

一、实行AB角涉及的工作内容

1、三位局领导分工中的日常性工作。

2、各分管领导对口参加的会议、接待、接访等工作。

二、职责分工

1、A角责任人（局长）――鲁开龙 

B1角责任人（副局长）――汤国盛

B2角责任人（副局长）――赵生焰

2、A角责任人（党总支书记）――鲁开龙

   B角责任人（党总支副书记）――李忠

三、操作规范和服务承诺

1、A角局长鲁开龙是第一责任人，主持卫生局全面工作。当A角因事不在岗时，提前一天告知B1角副局长汤国盛，移交好相关工作，其所担负的工作职责由B1角代理；B1角在代理A角职责时，能及时处理的及时处理，不能及时处理的说明原因，做好记录，并及时与A角沟通；卫生局副局长赵生焰为B2角负责人，协助局长工作，分管新农合、医政、社区卫生、农村卫生及基础设施建设项目、乡村“一体化”、药品集中招标采购等工作。当A角、B1角因事不在岗时，其所担负的工作职责由B2角代理。当B1角、B2角有一方因事不在岗时，其所分管的工作由A角鲁开龙局长代理。

2、卫生局党务工作由A角责任人总支书记鲁开龙负总责。当A角责任人因事不在岗时，党务工作由B角责任人总支副书记李忠同志负责。

3、AB角进一步加强对对方分管工作的了解，利用各种机会相互交换工作情况，不断提高驾驭各项工作的水平，不因分工不同、职责不同、情况不熟等原因而延误、推迟、间断相关工作，保证各项工作正常高效运转。

 

附件2  卫生局机关各科室岗位AB角制度

一、实行AB角涉及的工作内容

以2008年3月卫生局调整的各科室工作职责内容为主。

二、AB角职责分工

（一）局办公室AB角分工安排

1、A角责任人―普凤兰 （联系电话： 4961153）

B1角责任人―许芳辉 （联系电话：4961153）  

B2角责任人―杨福伟 （联系电话：4961153）

（二）爱卫办AB角分工安排

A角责任人――李 忠 （联系电话：4964209）     

B角责任人――侯艳辉（联系电话：4962096）

（三）医政科AB角分工安排

A角责任人――侯艳辉 （联系电话：4962096）     

B角责任人――张淑珍 （联系电话：4962096）

（四）防保科AB角分工安排

A角责任人――柳万昌 （联系电话：4965986）     

B角责任人――徐黎娜 （联系电话：4965986）

（五）合管办医疗审核AB角分工安排

A角责任人――杨艳玲 （联系电话：4960676）     

B1角责任人――张绍德（联系电话：4960676）

B2角责任人――武文海（联系电话：4960676）

（六）驾驶员工作AB角分工安排

A角责任人――王培云（联系电话：4961153 ）

B角责任人――侯艳辉（联系电话：4962096）

（七）其它科室如财务科龙开洲、新农合财务管理人员李永寿、合管办新农合信息维护管理人员柳春艺3人因岗位特殊，工作职责无法建立AB角制。

三、操作规范和服务承诺

1、正常工作日内（特殊情况除外），按照工作安排和要求，全天办理相关工作。

2、A角是履行分工职责的第一责任人，AB角应密切配合，共同做好相关工作。当A角因事不在岗时，提前一天告知B角或（B1角），移交好相关工作，其所担负的工作职责由B角（B1角）代理；因特殊原因来不及移交的，B角（B1角）主动顶岗。B角（B1角）在顶岗期间，应做好本职工作，享有A角的职责权利，并对A岗的工作负责。

3、A角在岗时，由A角负主要责任，B角负次要责任；当A角因工作等原因不在岗时，则由B角负主要责任，A角负次要责任。A角责任人离开岗位，未交代B角责任人代行承办业务，造成工作缺位并引起不良后果，由A角责任人承担相应责任。B角责任人在代行A角责任期间，不履行或不能正确履行相关职责，造成不良后果，按照有关规定追究责任。

4、AB角主动熟悉业务技能，不断提高工作水平，确保岗位职责履行到位；进一步加强对对方工作的了解，利用各种机会相互交换工作情况，不断提高驾驭各项工作的水平，不因分工不同、职责不同、情况不熟等原因而延误、推迟、间断相关工作，保证各项工作正常高效运转。

5、对前来办事人员，主动热情，耐心细致，服务周到，不以任何理由延误、推迟、间断正常工作；因推诿、扯皮等造成工作损失的，按有关规定追究在岗责任人的责任。