易门县人民政府政务服务中心

2016年10月份运行情况通报

政务服务中心各进驻单位：

结合政务服务中心整体搬迁，县政府对进驻中心窗口单位进行了优化调整。为推进中心规范运行，着力打造优质、高效、便捷的政务服务大厅，政务服务管理局对各进驻窗口的业务受理、工作纪律等情况继续实行“一日一公示、一周一点评、一月一通报”管理制。现将10月份相关情况通报如下：

一、业务受理和办结情况

政务服务中心10月份共受理业务27383件，办结27383件，办结率100%，其中：受理行政许可事项2351件，办结2351件；受理管理服务事项23386件，办结23386件；受理咨询件1646件。本月无群众有效投诉及举报。

二、工作纪律情况

2016年10月，政务服务管理局继续强化政务服务大厅管理、严肃大厅工作纪律、认真执行请（销）假制度，实行上班指纹打卡。各服务窗口工作人员及政务局全体干部职工认真遵守各项工作纪律、主动配合政务服务管理局值班员做好上班指纹打卡工作，基本做到了按时上下班、有事提前请假，政务服务大厅工作纪律明显好转。

三、存在问题

(一)本月窗口工作人员共有16人迟到。其中迟到3次以上的0人。部分窗口工作人员存在迟到未打卡或打卡后不请假就擅自离岗的情况。部分服务窗口ＡＢ角制度落实不到位。Ａ角请假期间，没有安排Ｂ角顶岗处理窗口工作，造成服务窗口空岗。

(二)部分单位窗口工作人员“双肩挑，两边跑”现象依然存在。窗口工作人员既承担服务窗口工作，又承担与窗口工作无关或关系不密切的部门工作，造成窗口人员工作时间经常在单位及窗口间往返，影响窗口服务质量。

四、下步工作意见

(一)政务服务管理局将继续加大对政务服务大厅的管理力度，严肃工作纪律。开展定期、不定期督查，严查窗口工作人员上班迟到及上班时间在电脑上炒股、看视频、玩游戏、淘宝购物、看不良网站等与工作学习无关活动的情况，做到发现一起、处理一起。

(二)继续加强与进驻单位的沟通协调，逐步减少服务窗口工作人员“双肩挑，两边跑”形象，并督促进驻单位严格执行服务窗口工作人员ＡＢ角制度，杜绝窗口空岗，着力提高窗口服务质量。

易门县政务服务管理局

2016年11月9日