易门县公共资源交易中心

窗口工作人员行为规范（试行）

    第一条  为树立玉溪市公共资源交易中心（以下简称交易中心）的良好形象，提高服务水平和效率，结合工作实际，特制定本规范。

    第二条  受理大厅窗口工作人员（以下简称：窗口工作人员）接待办事人员时应积极主动、热情周到、微笑服务、文明用语、耐心细致、解答全面。

    第三条  严格遵守作息时间，按时到岗，提前做好各项准备工作，不得擅自离岗或缺岗，确有需要的，要按规定请假。

    第四条  在工作时间内要保持良好的工作状态，做到坐姿端正、举止得体，统一着装并佩戴工作牌和摆放工作名牌。

    第五条  在受理业务时应认真、仔细、耐心，对于申请材料不齐全或者不符合规定格式的，要当场一次性告知前来办事人员。

    第六条  外来办事人员索取办事指南、申请表格等资料时，工作人员应积极提供或者告知摆放位置。对咨询不属于本窗口职责范围的，工作人员要给予指引或协助其咨询。

    第七条  对外来办事人员提出的意见、建议和批评等要虚心听取。

    第八条  窗口工作人员要按操作规程使用交易信息管理系统，并妥善保管信息管理系统密码，防止泄露或者被窃取。未经本人允许，不得擅自登录其他人的信息管理系统。

    第九条  窗口工作人员要妥善保管收取的申请材料，并按规定移交或存档。

    第十条  窗口工作人员在非工作时间携带档案文件及办公物品离开办公区时，要向值勤人员说明情况并登记。

第十一条  窗口工作人员要妥善安置和摆放本窗口的办公设备、档案文件、收取的申请材料以及个人物品等，不得影响办公区的畅通。

第十二条  窗口工作人员要按规定操作和使用受理大厅办公设备，工作结束时关闭电源。

第十三条  发生重大、紧急事件时，窗口工作人员要及时采取适当的应急措施，并按规定报告科室领导。

第十四条  其他在受理大厅为办事人员提供服务的工作人员参照本规范执行。

第十五条  窗口工作人员在受理区严禁从事下列活动：

（一）吃零食、抽烟；

（二）会客、闲聊；

（三）玩电脑游戏、播放音像视频；

（四）使用办公电话拨打私人电话；

（五）其他影响工作或有损中心形象的活动。

第十六条  本规范自发布之日起执行。

                            二零一三年一月一日