“要把税费征管‘智感’和税费服务‘质感’的提升转化为纳税人缴费人获得感和幸福感的提升。”全国两会期间，全国人大代表，国家税务总局云南省税务局党委书记、局长姜涛接受本报记者专访时表示。今年政府工作报告中，多处出现“智慧”一词。对于税务部门来说，如何打造有“智感”的服务？姜涛向记者介绍，云南省税务局计划实施“税费征管服务转型升级三年行动”，用3年时间全面实现云南税费征管方式转型升级，纵深推进智慧税务及“四精”体系建设，进一步提升云南省税收现代化建设水平。与时俱进 打造更有“智感”的税费征管模式“中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》为‘十四五’时期税收现代化建设确立了总体规划、明确了实施路径。”姜涛表示，进一步深化税收征管改革，是实现税务执法、服务、监管理念和税务执法方式、手段的全方位变革，而税费征管服务转型升级是此项改革的重要一环。“从纳税人缴费人需求出发，用技术作画笔、以数据为纽带，构建双向互动、征管互促的税费服务新格局，让纳税人缴费人体验更有‘智感’的税费征管服务。”姜涛说。《意见》发布以来，税费征管迈出了数字化、智能化、场景化等新步伐。“以云南省为例，我们制定了《税费征管服务转型升级三年行动方案》，确定了建设高质量智慧税务、打造高效便捷税费服务等7方面38项重点任务和100条工作任务清单，构成了2023—2025年三个阶段的税费转型升级整体架构。”姜涛说，聚焦税费征管业务场景化，建成了全省统一办税服务指挥中心，104个办税服务厅全面接入，打造“无窗口、全网办、远程辅、自主办”全场景智慧化办税服务厅，并通过线上集约处理中心“远程帮办”“办问协同”，累计辅导24.49万户次纳税人。聚焦税费征管业务数字化，以“数据+规则”驱动，加强纳税人缴费人端、税务人端信息系统整合优化和数据集成，加强大数据分析应用，全面赋能税费征管服务事项办理过程。聚焦税费征管业务智能化，对9个事项开展“机器人”业务智能化处理，共计办理业务4.7万笔，智能户均核定时间减少95%，节约人力资源成本90%，“智能提醒”惠及全省33万户纳税人，实现业务准期申报率同比提升3.45%。姜涛表示，应紧扣大局，与时俱进，把线上线下、传统现代等各种有效的税费征管治理手段更好地有机融合，打造更有“智感”的税费征管模式。着眼长远 创新更有“质感”的税费服务举措今年政府工作报告提出，营造市场化、法治化、国际化一流营商环境。姜涛认为，“政务服务好不好、营商环境优不优”，是纳税人缴费人对税费服务的“质感”最直观的感受。为持续提升服务水平，优化税收营商环境，云南省税务部门立足纳税人缴费人需求，不断升级迭代各项税费服务举措。“比如，我们将进厅业务向‘非接触式’办税费途径转化，将电子税务局打造成‘最大的办税服务厅’，进一步做大做强线上办税费功能，建立起‘网上办税为主、窗口办税兜底’的办税费模式，为纳税人缴费人提供高效便捷的税费服务。推行网上办、掌上办、一次办、一窗办，试点‘税费快办、优办’，窗口业务办理时间缩短30%、等候时间缩短40%。”姜涛说。姜涛表示，社会公众希望办理税费事项更加方便快捷，企业关心税费政策服务更好助力自身发展，这就要求税务部门在发挥税收传统职能方面继续加力提效，在拓展税务部门新的职能作用上挖潜提升。当前，征税和收费都已成为税务部门的主责所在，社会保险费和非税收入已占到税务部门组织收入的“半壁江山”。“税费皆重”格局已经清晰，内容逐渐丰富，而税费征管服务转型升级正是贯彻落实“税费皆重”理念的重要内容。姜涛表示，下一步，云南税务部门将立足“税费皆重”理念，不断适应征管服务改革方向，提高征管效率，优化服务流程，促进税费服务的转型和全面升级。

来源：《2024年3月11日中国税务报》-A2

记者：徐沙浓 和晓兰 苏御

撰稿：金妍含