受理咨询、投诉（举报）情况分析报告（8月）

一、基本情况

2022年8月，易门县市场监督管理局社会组织服务中心（12315投诉举报中心）回复消费者咨询5件(其中:电话2个、来人3件)；受理消费投诉举报27件，调处27件，处理率100%，为消费者挽回经济损失1504.5元。其中：受理食品药品类投诉举报案件6件（食品5件），办结回复6件，办结率100%。

    （一）商品类投诉情况

本月受理商品类投诉22件，其中：食品类投诉17件，百货类、首饰类、建材类投诉各1件，其他类投诉2件；为消费者挽回经济损失1480元，处理率为100%，商品类类投诉占本月投诉总量的81.48%。

   （二）服务类投诉情况

本月受理服务类投诉5件，其中：居民服务类投诉2件、通信类售后服务3件，为消费者挽回经济损失24.5元,处理率为100%；服务类投诉占本月投诉总量的18.52%。

（三）举报件处理情况

本月处理举报7件，其中：食品类举报2件（涉违规销售过期食品、含酒精饮料类食品举报2件），举报广告违法3件，举报珠宝、购物券消费违法各1件。对上述举报问题，通过调查核实，我局已依法予以处理。

二、消费投诉、举报特点

本月商品（食品）消费投诉、举报共有34件，其中：涉食品（餐饮）药品投诉举报24件，其他投诉5件（含百货类、首饰类、建材类投诉各1件，其他类投诉2件），其他举报5件（含广告违法3件，举报珠宝、购物券消费违法各1件），分别占投诉举报总量的70.59％、14.705％、14.705％。 

三、本月消费投诉举报案件处理分布情况

易门县市场监管局投诉举报案件处理情况统计表

（统计日期：2022年8月1日——2022年8月31日，统计时间：2022年8月31日）

四、本月消费投诉案例及消费提示：

识别“坑老陷阱”，守护消费安全

随着老年人口数量的不断攀升，老龄化程度的不断加深，老龄产业的规模也在不断扩大，并成为国民经济发展的重要引擎之一。但一些不法经营者利用老年人信息闭塞、需要陪伴、渴望健康、认知较弱等特点，炒作概念，虚假宣传，设置陷阱，骗取老年人钱财，老年消费侵权问题时有发生。

为帮助老年消费者提高风险防范意识和自我保护能力，易门县消费者协会提示：警惕低价旅游陷阱，远离非法会议营销。消费之前做足功课，遇到纠纷理性维权。

一、低价旅看似天上掉“馅饼”，实为精心布好的购物“陷阱”

一些黑心旅行社以“团购价”“零团费”“免费游”“旅游补贴”等噱头吸引旅游者上门，但为降低经营成本，可能会在行程路线、交通工具、餐饮住宿等方面大打折扣，并在旅途中安排各种购物环节，或是在签订合同时将最精彩、需要付费的景点排除在低价团费之外变相加价。这些行为严重影响老年消费者的出行体验，容易产生消费纠纷。因此，老年消费者在选择旅行社和旅游产品时不能单纯以价格为导向，要多关注旅行社的口碑以及旅游产品的品质，同时考虑自身身体状况和承受能力等因素，并与旅行社签订旅游合同，详细阅读合同条款，了解旅游行程安排及双方的违约责任，特别要注意合同中是否有针对老年消费者的特别条款。如果发现旅行社的合同有存在向老年人收取年龄“附加费”、收取高额保证金等明显不合理之处，一定要提前与旅行社协商解决，切不可盲目签约。此外，老年消费者在出行时，还应随身携带一些常备药品，防患于未然。

二、不参加非法“会销”，不相信商家“洗脑式”宣传

当前，一些不法经营者假借国家“惠民工程”“政府补贴”“一带一路”等光鲜旗号，冒用境内外著名医药科研院所、基金会、行业协会等高大上名头，扮演神医、专家、教授、研究员等各种头衔，将其产品标榜为国内重大发明或国际科技领先成果，忽悠老年人大量购买其产品。无论销售的是药品、保健食品、保健品、普通食品还是其他产品，在经营者口中都变成了能治疗疾病，对健康有益的“神药”或者“神器”。通过强调老年人易得疾病、夸大产品疗效、反复介绍“成功”案例，有的甚至还将广告编成了朗朗上口的歌曲和口号，对参会老年人进行“洗脑式”宣传。实际上，这些经营者往往没有相应的经营许可证和营业执照等资质，其产品也没有宣传中的神奇功效。老年消费者务必擦亮双眼，远离打着养生讲座、专家访谈、有奖听课、“专家”坐诊、免费体检、倾情体验、免费旅游等旗号，采取家访送礼、亲情拉拢、会员优惠、雇托销售、饥饿营销等各种方式推销产品的非法“会销”活动，不相信商家“洗脑式”宣传，切勿贪小失大。

提醒广大老年人，在消费之前，一定要主动去了解产品或者服务的有关知识，“心里有数”之后再作出购买决策，做到不轻率，不跟风，不盲目，不任性。在消费过程中，还应注意留存发票、收据等消费凭证。当合法权益受到侵害时，可以直接与经营者协商，提出合法诉求。消费者与经营者难以达成一致的，可拨打12315或12345热线电话进行投诉举报，也可向有关行政部门投诉或者请求消协组织进行调解。同时，也提醒广大青年人，要多了解父母的消费需求、消费心理，多为老年人提供一些科学的消费建议和生活上的悉心照顾，常回家看看，多一些陪伴，让老年人消费的更放心，生活的更舒心。

易门县市场监督管理局

2022年8月31日