一、基本情况

2022年10月，易门县市场监督管理局社会组织服务中心（12315投诉举报中心）回复消费者咨询7件(其中:电话5个、来人2件)；受理消费投诉举报18件，调处17件，退办件1件（超管辖权限），处理率100%，为消费者挽回经济损失200.00元。其中：受理食品药品类投诉举报案件11件，办结回复11件，办结率100%。

    （一）商品类投诉情况

本月受理商品类投诉13件，其中：食品类投诉11件，家具质量类、其他商品类投诉各1件；处理商品类投诉13件，处理率为100%；为消费者挽回经济损失100.00元商品类类投诉占本月投诉总量的72.22%。

    （二）服务类投诉情况

本月受理服务类投诉5件，其中：居民服务类投诉3件、桶装水售后服务类、电信宽带服务类投诉各1件。处理服务类投诉5件，为消费者挽回经济损失100.00元,处理率为100%;服务类投诉占本月投诉总量的27.78%。

（三）举报件处理情况

本月处理举报5件，其中：食品类举报3件（涉虚假宣传1件、食品失效1件、食品过期1件），医疗服务类举报1件（虚假宣传），其他居民服务类举报1件。对上述举报问题，通过调查核实，我局已依法予以处理。

二、消费投诉、举报特点

本月商品（食品）消费投诉、举报共有23件（涉食品类投诉举报16件，其他商品类投5件,其他服务类投诉2件），食品类、商品类及服务类投诉举报，分别占本月投诉举报总量的69.57％、21.74％、8.69％。 

三、本月消费投诉举报案件处理分布情况

易门县市场监管局投诉举报案件处理情况统计表

（统计日期：2022年11月1日—30日，统计时间：2022年12月1日）

四、本月消费投诉案例及消费提示：

认清“药食陷阱”，守护消费安全

随着老龄化程度的不断加深，老龄产业的规模不断扩大，已成为国民经济发展的重要引擎之一。但一些不法经营者利用老年人渴望健康、认知较弱等特点，炒作概念，虚假宣传，设置陷阱，骗取老年人钱财，老年消费侵权问题时有发生。为帮助老年消费者提高风险防范意识和自我保护能力，易门县消协提醒广大消费者，购药要选正规渠道，保健食品认准蓝帽；消费之前做足功课，遇到纠纷理性维权。

一、要从正规渠道购买药品，警惕医疗效果显著的食品及“神医”“神药”等虚假广告

一要选择医院、诊所、药店等持有《药品经营许可证》和《营业执照》的正规场所（含电商平台）购买药品，仔细检查药品的批准文号（国药准字号）、有效期限等，消费者可在国家药监局网站进行查询、核实。消费者千万不要购买没有批准文号或者在国家药监局网站查询不到国药准字号信息的药品，以保证药品的安全性、有效性和质量可控性，免受到假药的侵害。

二要警惕医疗效果显著的食品，这些食品很可能非法添加药品，对健康有害。食品不是药品，不具备治疗疾病的效果。对于一些宣称能治疗疾病的“食品”，要么是虚假宣传，要么很可能是非法添加了药品。长期食用这类“食品”会对消费者身体带来非常大的健康隐患。

三要当心网上有关“神医”“神药”等虚假广告，别为了追求健康反而丢了健康。一些不法经营者为了获取经济利益，发布涉及中医药的虚假违法广告，通过虚假或者夸大疗效，诱导消费者购买和使用。这种行为不仅影响中医药事业的健康有序发展，也对广大消费者的生命健康安全带来不利影响。

二、保健食品不能治病，选对用对才能有助健康

一要结合自己身体状况来选择。每种保健食品都有它的适宜人群或者不适宜人群，老年消费者首先要了解自己的身体状况和实际需求，建议在购买保健食品前，最好到正规医院进行体检，听从医生的建议。然后结合保健食品声称的功能、适宜人群等选择适合自己的产品。

二要认准“蓝帽子”（保健食品标志）并仔细核对保健食品批准文号。消费者在购买保健食品时，应尽量选择超市、药店、专卖店等场所或者信誉较好的电商处购买保健食品，注意查看商家是否取得了《食品经营许可证》，其经营范围是否含有保健食品销售，并检查产品包装上是否有“蓝帽子”保健食品专属标志及批准文号。

三要注意区分保健食品与其他食品及药品的区别，按标签、说明书的要求食用。保健食品不同于其他食品，也不同于药品，对此要严格加以区分。保健食品不含全面的营养素，不能替代其他食品和日常饮食，老年消费者在食用保健食品期间，要坚持均衡饮食；保健食品没有疾病治疗或预防作用，不能代替药物治疗疾病。

提醒广大老年人，在消费之前，一定要主动去了解产品或者服务的有关知识，“心里有数”之后再作出购买决策，做到不轻率，不跟风，不盲目，不任性。在消费过程中，还应注意留存发票、收据等消费凭证。当合法权益受到侵害时，可以直接与经营者协商，提出合法诉求。消费者与经营者难以达成一致的，可拨打12315或12345热线电话进行投诉举报，也可向有关行政部门投诉或者请求消协组织进行调解。　

易门县市场监督管理局

2022年12月2日