一、基本情况

2023年1月，易门县市场监督管理局社会组织服务中心（12315投诉举报中心）回复消费者咨询5件(其中:电话3个、来人2件)；受理消费投诉举报19件，调处19件，处理率100%，为消费者挽回经济损失2520元。其中：受理食品药品类投诉举报案件9件（餐饮行业8件、食品1件），办结回复9件，办结率100%。

    （一）商品类投诉情况

本月受理商品类投诉13件，其中：家用电器类2件，首饰类、玩具类投诉各1件，涉食品类投诉各9件；为消费者挽回经济损失2520元，处理率为100%，该类投诉占本月投诉总量的68.42%。   

   （二）服务类投诉情况

本月受理服务类投诉6件，其中：居民服务类投诉3件、其他服务类投诉3件，处理率为100%，该类投诉占本月投诉总量的31.58%。

（三）举报件处理情况

本月处理举报6件，其中：涉食品类举报4件，其他居民服务类举报2件。举报件中，反映食品标签标识不合格、食品广告误导消费、食品安全、餐馆卫生不达标各1件；反映停车场收费、居民服务等问题各1件。针对上述举报问题，已通过调查核实，已责成相关厂家、商家和经营场所 存在问题予以限期完成整改，无存在问题的不予受理，对适用消法处理的责成商家与消费者协商解决。

二、消费投诉特点

一是商品（食品）类投诉比重大，有9件，占投诉总量的47.37％； 

二是服务类投诉比重较大，有6件，占投诉总量的31.58％；

三是家用电器类、首饰类、玩具类投诉分别占投诉总量的10.53％、5.26％、5.26％。

三、本月消费投诉举报案件处理分布情况

易门县市场监管局投诉举报案件处理情况统计表

（统计日期：2023年1月1日——2023年1月31日，统计时间：2023年1月31日）

四、本月消费投诉案例及消费预警：

易消协提醒：

消费要做到“三要” 经营场所要做到“三不”

为更好地让消费者在购买商品或接受服务时合理选择、健康消费,易门县消费者特向全县广大消费者发出“三要” 消费提示，并向经营者发出“三不”建议。

消费者在购买商品或接受服务时，尽量做到“三要”：

一要理性选购。消费者通过外卖平台等电商平台订餐时，要仔细查看经营者的《餐饮服务许可证》；购买蔬菜和水果时，要在询问单价后，依照自身实际所需理性购买。

二要及时沟通。通过网络平台购买商品或服务时，要提前与经营者确认付款方式、交付方式以及配送费用，并及时保存消费凭证。

三要做到“四看”，即：一看是否有营业执照；二看商品是否合格，如生产日期、保质期，猪肉销售应有“两证两章”（动物检疫合格证、肉品品质检验合格证、动物检疫合格印章和肉品品质检验合格印章）等；三看是否明码标价；四看是否有联系人和联系方式。

经营者严格按照相关要求开业，努力做到“三不”：

一、不擅自收集、使用消费者的个人信息。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，未经消费者同意，经营者不得收集、使用消费者个人信息，并不得向其发送商业性信息。

二、不得以任何理由免除或减轻自身责任。消费者如对会员卡、充值卡等预付式消费提出延长服务期限或退卡，经营者不得以任何理由拒绝消费者的请求，应按照实际时间予以顺延或退卡。

三、不得放松环境卫生整治工作。经营者要进一步强化责任，做好经营场所消毒及从业人员健康管理工作，积极引导消费者做好共同做好当前的疫情防控工作。

如发生消费纠纷，消费者可提供商家宣传、聊天记录、交易凭证、订单详情等（做好截屏），及时拨打12315投诉举报电话，或电脑登录“全国12315平台”进行投诉举报。

易门县市场监督管理局

2023年1月31日