一、基本情况

2023年2月，易门县市场监督管理局社会组织服务中心（12315投诉举报中心）回复消费者咨询7件(其中:电话3个、来人4件)；受理消费投诉举报19件，调处19件，处理率100%，为消费者挽回经济损失4239元。其中：受理食品药品类投诉举报案件12件，办结回复12件，办结率100%。

    （一）商品类投诉情况

本月受理商品类投诉12件，其中：涉电动车类、服装类投诉各1件，涉食品类投诉10件；为消费者挽回经济损失639元，处理率为100%，该类投诉占本月投诉总量的63.16%。   

   （二）服务类投诉情况

本月受理服务类投诉7件，其中：涉居民服务类1件，家用电器修理投诉1件，汽车维修类投诉2件，食品售后服务投诉3件；为消费者挽回经济损失3600元，处理率为100%，该类投诉占本月投诉总量的36.84%。

（三）举报件处理情况

本月处理举报10件，其中：涉食品类举报9件，其他居民服务类举报1件。举报件中，反映食品标签标识问题5件，举报食品过期2件，食品虚标价格、食品无证经营各1件；反映医疗服务虚假宣传1件。针对上述各类举报问题，我局已通过调查核实，已责成相关厂家、商家和经营场所对存在问题予以限期完成整改，无存在问题的不予受理，对适用消法处理的已责成经营者妥善解决。

二、消费投诉特点

一是涉食品类投诉保持第一，有13件，占本月投诉总量的68.42％； 

二是涉其他服务类投诉比重较大，有4件，占投诉总量的21.05％；

三是涉电动车类、服装类投诉比重较小，各1件，分别占投诉总量的5.26％、5.26％。

三、本月消费投诉举报案件处理分布情况

易门县市场监管局投诉举报案件处理情况统计表

（统计日期：2023年2月1日——2023年2月28日，统计时间：2023年3月6日）

四、本月消费投诉案例及消费预警：

易消协提醒：

“银发族”消费要当心

为提振消费信心、合理选择、健康消费,易门县消费者协会提醒广大老年消费者在选购保健食品、投资理财产品、旅游出行方面的注意事项。

一、日常生活消费中要知晓

在健康方面，提醒保健食品是特殊食品，不能替代药品，切勿听信将保健食品吹嘘为灵丹妙药，或片面夸大药品有毒副作用的虚假宣传。选购保健食品要认准产品包装上的保健食品标志（蓝帽子）及批准文号，检查包装上是否注明生产企业名称及其生产许可证号；在投资方面，注意投资有风险，在购买理财产品时，需清楚了解产品的发行与签约机构、保本与否、投资方向、预期收益率等，一定要明确购买的理财产品的类型，要了解自己的财务状况、风险承受能力以及流动性的需求；在旅游方面，报团时，要仔细阅读旅游合同内容，检查附加收费、行程路线、收费项目等条款是否合理后再签字和缴费，盲目签字可能会造成行程路线、交通工具、住宿条件等旅行服务“降标准”。

二、日常生活消费中要慎重

免费承诺别轻信—一些销售保健商品的商家常常打着免费体验、免费赠送、特价促销等幌子，吸引消费者进店消费。老年消费者要经得住诱惑，不贪小便宜。

　　“专家”忽悠别上当—老年人感觉身体不适时，特别渴望专家指导，一旦消费者进店体验后，商家抓住老年人渴望健康长寿的心理，打着专家的旗号，不断对他们进行洗脑推销。老年人如果有病在身，应及时到正规医疗机构检查治疗，以免贻误治疗时机，酿成不可挽回的损失。

　　消费维权要及时—有些老年人在发现上当受骗后，往往因为好面子，不愿和家里人说，也不愿意向有关部门投诉，等到家人发现时，有些商家已经人去楼空了，维权难度非常大。因此，老年消费者在发现自身权益受到侵害时，要立刻告诉家人并及时向消费者协会等相关部门投诉，维护自身的合法权益。

消费骗局要明晰—建议老年人尽量多关注报刊、电视、广播的相关报道，了解新闻媒体曝光的各类消费骗局，提高自身防范意识。购物时切记索取发票，保管好相关证据，一旦遇到问题便于有效维权。

易门县市场监督管理局

2023年3月6日