税务、公积金业务暖心办：

春节将至，面对业务办理的“小高峰”，易门县政务服务中心创新服务机制、优化服务模式、延伸服务范围，用贴心服务，助力企业群众高效、便捷地办理各类政务服务业务。

元旦、春节期间，走进服务大厅，政务服务中心依然秩序井然，前来办事的群众络绎不绝。各服务窗口工作人员坚守岗位，以饱满的热情和专业的态度接待每一位前来办事的群众，耐心解答问题，高效办理业务。

  “眼看就要过年，公司急需发票报账，我原本只是抱着试试看的想法来办理业务。现场办事人员很多，加上我是第一次办，对流程和材料都不熟悉。好在有税务工作人员全程耐心指导、细心讲解，没耽误多久就全部办好了，真是太贴心了！”群众李先生说道。

   为确保服务顺利开展，县政务服务中心提前谋划，精心组织，合理安排各窗口工作人员值守。同时，加强导办服务，在大厅设置了专门的导办台，主动为群众提供咨询引导，帮助群众快速找到办事窗口，减少等待时间。

税务大厅负责人王刚说：“春节前夕，前来办事的群众比平时都多，有些群众稍微等待的时间长了难免产生急躁情绪，但我们还是耐心的指导群众，服务好每一位办事群众，能在这个特殊时期为群众提供服务，我觉得很有意义，看到群众顺利办完业务后满意的笑容，我心里也暖暖的。”

每年临近春节，住房公积金窗口租房提取公积金业务都会迎来办理高峰。为保障业务高效有序办理，公积金窗口多措并举、优化服务：科学调配窗口人员，优先保证窗口服务队伍的力量，确保“高峰不乱、窗口不堵”；开通绿色通道，推行“延时、预约、上门、帮办代办、周末不打烊”的“五办”服务，满足群众的多元办事需求。同时，充分利用线上“公积金”工作平台，引导办事群众通过“线上办、掌上办”办理业务，进一步提升了服务效率和质量。

烟花许可高效办：

    腊月的寒风裹着年味儿掠过政务服务中心的玻璃幕墙，大厅内却暖意融融。2月3日，刚走进二楼办事区域，就被42号窗口前有序的队伍和此起彼伏的道谢声吸引——这里正是春节前专门开设的烟花爆竹零售许可证集中办理窗口，鲜红的“高效办成一件事”标识在灯光下格外醒目，几位工作人员正有条不紊地接待着办事群众。

       “本以为要跑好几趟，没想到20分钟就办完了所有手续！”手里攥着崭新许可证的董大姐难掩笑意，她是六街街道董绍楠烟花爆竹零售店的经营者，每年春节前的烟花爆竹零售业务是店里的重要营收。往年办理许可证，材料准备、现场核查、签字确认要分好几步，今年却省心不少：县应急管理局提前通过社区微信群发布了材料清单和填报指南，董大姐在家就完成了申请表填写，然后直接到县政务服务中心42号窗口办理，工作人员现场快速核对信息，同步细致讲解安全经营规范，从储存要求到禁放区域，逐条叮嘱到位。“不仅办得快，还说得明明白白，心里踏实！”董大姐竖起了大拇指。

窗口内，年轻工作人员石晓宏手指在键盘上快速敲击，屏幕上的审批系统正实时同步信息。“春节前是办理高峰，我们提前梳理了审批流程，把原本需要现场核查的部分环节前置，通过部门数据共享完成前期核验，大幅压缩办理时间。”小石介绍，针对烟花爆竹零售许可的特殊性，县政务服务中心专门对接了应急管理、市场监管等部门，在42号窗口设立“一窗受理、并联审批”专窗，将法定20个工作日的办理时限压缩至最长3个工作日，紧急需求还能实现“当日受理、当日办结”。

说话间，一位返乡创业的年轻姑娘匆匆赶来，她计划在乡镇集市摆摊售卖烟花爆竹，担心赶不上节前备货。工作人员接过材料快速审核，确认经营场所符合布点要求、安全培训合格证明齐全，当即启动快速办理通道，仅半小时后就将许可证交到了她手中。“本来还愁赶不上年集，这效率真是帮了大忙!”拿到许可证的姑娘，脚步轻快地离开了大厅。

县政务服务中心服务涵盖了税务、社保、医保、公积金、公安车管等多个领域的600余项高频政务服务事项。为了满足上班族和返乡人员的办事需求，推出了“延时服务”和“周末预约办”机制。截至目前，县政务服务中心累计接待办事群众1万余人次，办理各类业务2.9万余件，42号窗口已累计办理烟花爆竹零售许可证36份，群众满意度达100%，不少群众通过政务服务“好差评”系统留下了“高效便捷”“服务暖心”的评价。

易门县政务服务中心的这一系列贴心服务举措，不仅赢得了群众的广泛赞誉和好评，也进一步提升了为民服务能力，让群众在喜庆的节日氛围中感受到政府服务的贴心与便利。走出县政务服务中心，寒风依旧，但心头却暖意涌动。政务窗口的高效服务，就像冬日里的一束暖阳，不仅为群众办好了实事，更让年味儿里多了一份安心与舒心。政务服务的温度，往往就藏在这样一个个细微的举措里，藏在群众脸上满意的笑容里，为即将到来的马年新春增添了浓浓的幸福感。

  （撰稿：石建萍  初审：矣欣蓉  终审：吴云忠）