易门县政务服务中心深耕特殊群体办事服务需求，聚焦老年人、残疾人等群体办事堵点、难点，依托“易心办”政务服务品牌，精准落地适老助残暖心举措，持续健全适老助残无障碍服务体系，切实破除特殊群体办事壁垒，全力打造有温度、有质感、有情怀的政务服务，让特殊群体办事更贴心、更便捷、更舒心。

完善硬件设施，打造无障碍办事环境。易门县政务服务中心始终坚守以人民为中心的服务理念，从细微处发力，补齐短板，全方位优化升级无障碍办事硬件条件。规范完善无障碍电梯、标准无障碍卫生间、无障碍停车位等基础设施，在楼梯区域增设辅助扶梯，全面畅通大厅进出、咨询、办理全流程无障碍通道，彻底打通特殊群体办事通行障碍，为行动不便群众顺畅办事筑牢硬件保障。同时，大厅配齐配全便民物资，摆放轮椅、拐杖、便民饮水设备、休闲休息座椅等基础物资，配备急救箱、电子血压计、AED急救设备，全方位守护群众办事安全。针对老年人视物模糊、填表困难等实际问题，专门配置老花镜、放大镜、大字版办事指南、便民纸笔等工具，精准解决老年群体阅读资料、填报表单的难题，消除高龄、残障群众办事阻碍，实现特殊群体从进门等候、咨询问询到业务办理的全流程舒适体验。

优化服务举措，提升暖心政务服务质效。在夯实硬件服务基础之上，聚焦特殊群体多样化、个性化办事需求，持续升级软性服务、优化服务流程、提升服务温度。设立特殊群体专属办事窗口，优化办事动线、压缩等候时长，为特殊群体提供优先办、快速办的专属便利。常态化推行一对一帮办代办暖心服务，安排工作人员全程在岗，主动为老年人、残疾人提供进门引导、政策解读、材料梳理、表单代填、全程协办、办结告知等全链条贴心服务，精准破解特殊群体“不会操作、不懂流程、无人帮忙”的办事痛点。同时，常态化开展窗口人员适老助残服务专项培训，规范服务礼仪、细化服务标准、提升服务素养，健全完善服务评价、意见反馈机制，以常态化监督提升服务升级，用耐心细致、温情暖心的服务姿态，切实增强特殊群体的政务服务获得感和幸福感。

                                                                           （为老年人填写申请表单） 

深耕温情服务，长效擦亮暖心服务品牌。暖心政务服务贵在常态、重在长效。一直以来，易门县政务服务中心始终把特殊群体服务保障作为民生服务重点，摒弃标准化、机械化的办事模式，坚持温情服务、柔性服务、贴心服务，针对高龄老人、残障人士、行动不便等特殊群众，主动降低服务语速、放轻服务语调、细化服务环节，耐心倾听办事诉求、细致解答政策疑问、用心解决实际难题，用细微之处的温情服务温暖民心。同时，坚持主动靠前服务，结合特殊群体办事特点，简化高频事项办事流程、精简非必要申报材料，推行暖心延时服务、预约上门服务，全力解决特殊群体出行难、办事难、跑动多等实际问题，真正实现“服务多跑路、群众少跑腿”。

目前，易门县政务服务中心适老助残服务改造工作已初见成效，无障碍办事环境持续优化，特殊群体办事体验显著提升。下一步，将持续坚守为民初心，紧扣群众需求导向、问题导向，常态化开展适老助残服务短板排查整治，持续迭代升级无障碍硬件设施，不断细化优化温情便民服务举措，持续丰富暖心服务内涵、延伸服务触角、提升服务温度，推动适老助残服务向精准化、规范化、长效化、温情化升级，用心用情做实做细民生政务服务，持续擦亮有温度的“易心办”政务服务品牌。

（供稿：石建萍 审核：吴云忠）