自10月10日居民医疗、养老保险集中征缴启动以来，易门县政务服务中心税务大厅迎来业务高峰，日均接待群众400余人次，办理业务2000余条。尽管线上缴费渠道已推广多年，仍然有部分农村群众不会操作智能设备、不熟悉缴费流程、需进行现金缴费等现实问题，线下办理需求仍较大。为破解缴费堵点，保障征缴有序开展，县税务局、政务服务局紧盯群众需求，落实便民暖心举措。工作人员热情接待、精准指引、耐心辅导，逐一解答群众疑问，高效处置各类社保医保缴费问题，用心做好征缴便民服务。

政务暖心服务温情不断。铜厂乡群众柳先生，趁着赶集日专程来到大厅，希望一次性缴纳全家五人医保、社保费用。因子女不在身边，自身不会操作手机，且原有扫码缴费网点已取消，缴费难题让他十分焦急。针对群众困境，大厅工作人员全程跟进、一对一细致帮办，手把手指导其完成账号注册、登录、缴费全流程操作，顺利办结全家两险缴费业务。业务办结后，柳先生连连致谢，直言解决了心头大事。

暖心服务场景比比皆是。为切实打通医保缴费便民“最后一公里”，集中缴费期间，政务服务中心针对线上缴费操作困难的老年、农村等重点群体，敞开服务窗口、主动靠前服务，全程提供咨询答疑、操作指导、协助缴费等贴心服务，用心用情办好民生实事，切实让惠民政策落地生根、温暖民心。